Bem-vindo à Blanca Luna.
Ao navegar em nosso site ou realizar uma compra, você terá acesso a produtos desenvolvidos com cuidado artesanal e a uma experiência de compra organizada, segura e transparente.
Estes Termos e Condições estabelecem as orientações gerais para utilização da nossa loja virtual, realização de pedidos, pagamentos, entregas e atendimento ao consumidor. Recomendamos sua leitura antes de finalizar uma compra.
Sobre a Blanca Luna e nossos produtos
A Blanca Luna é uma marca dedicada à criação de velas aromáticas artesanais e fragrâncias para ambientes, comercializadas por meio de nossa loja virtual, disponível em www.blancaluna.com.br.
Nossas velas são produzidas com uma combinação de ceras vegetais, essências aromáticas selecionadas e pavios de madeira, sem adição de parafina. Também oferecemos Home Sprays desenvolvidos para perfumar ambientes e complementar a experiência olfativa dos nossos produtos.
Por se tratar de uma produção artesanal, pequenas variações de aparência podem ocorrer entre unidades do mesmo produto. Características como discretas alterações na tonalidade da cera, cristalizações e irregularidades superficiais podem decorrer da natureza das matérias-primas vegetais e das condições de temperatura, sem necessariamente representar defeitos de fabricação.
Para conhecer melhor as características das nossas velas, fragrâncias e recomendações de utilização, consulte a página Tudo o que você precisa saber.
Pedidos, preços e pagamentos
As formas de pagamento disponíveis são aquelas apresentadas no momento da finalização do pedido, por meio dos serviços de pagamento integrados à plataforma Nuvemshop. Eventuais condições de parcelamento, descontos e encargos são informados antes da confirmação da compra.
Oferecemos periodicamente cupons promocionais, descontos e condições especiais. Essas vantagens são válidas conforme as regras de cada campanha, enquanto estiverem disponíveis ou durante o período previamente informado, respeitando eventuais condições de utilização, limitações e disponibilidade dos produtos.
A confirmação do pedido está sujeita à aprovação do pagamento e aos procedimentos de segurança dos respectivos intermediadores financeiros.
Caso algum produto se torne indisponível após a realização da compra, entraremos em contato para apresentar alternativas, como a substituição por outro item mediante concordância do cliente ou o cancelamento com restituição dos valores pagos. Permanecem asseguradas as demais opções previstas na legislação aplicável.
Preparação, envio e entrega
Cada pedido é cuidadosamente separado, conferido e embalado para proporcionar maior proteção durante o transporte, especialmente por trabalharmos com recipientes de vidro.
Normalmente, a preparação e o encaminhamento dos pedidos para envio ocorrem no mesmo dia ou até o dia seguinte à confirmação da compra. Nossa operação também contempla os sábados, não havendo expedições aos domingos e feriados. Nessas situações, o processamento será retomado no próximo dia de funcionamento.
Realizamos envios para todo o território brasileiro, desde que exista uma modalidade de frete disponível para o endereço informado.
O valor do frete, as opções de transporte e os prazos estimados de entrega são apresentados durante a finalização da compra, considerando o CEP de destino e a modalidade selecionada.
O prazo de transporte é distinto do período de preparação do pedido e pode variar conforme a região, a transportadora e as condições logísticas. Caso ocorra algum imprevisto que comprometa a entrega, nossa equipe estará à disposição para acompanhar a situação e buscar a solução adequada, respeitando os prazos e direitos previstos na legislação.
É importante que o cliente informe corretamente os dados de entrega e mantenha suas informações de contato atualizadas. Caso identifique algum erro no endereço após a compra, recomendamos entrar em contato conosco o quanto antes para verificar a possibilidade de correção.
Cancelamentos, trocas e devoluções
Os pedidos podem ser cancelados antes do envio mediante solicitação pelos nossos canais de atendimento. Após a expedição, eventuais solicitações de cancelamento, troca ou devolução seguirão as condições previstas na legislação e em nossa Política de Devoluções.
Para trocas voluntárias por preferência, não aceitamos produtos utilizados ou parcialmente consumidos, ressalvadas as situações em que a legislação assegure ao consumidor o direito à devolução.
Em compras destinadas a presente, orientamos que as solicitações relacionadas a cancelamentos e reembolsos sejam realizadas pelo titular da compra, permitindo a identificação do pedido e a restituição pelo meio de pagamento correspondente. Essa orientação não impede o atendimento ao presenteado em situações amparadas pela legislação.
Todas as orientações sobre avarias, defeitos, procedimentos de devolução e reembolsos estão disponíveis em nossa Política de Devoluções.
Utilização e conservação dos produtos
Nossos produtos devem ser utilizados de acordo com as instruções e recomendações de segurança fornecidas nas embalagens e nos materiais informativos da Blanca Luna.
As velas aromáticas envolvem a utilização de chama e aquecimento do recipiente. Por isso, devem permanecer sobre superfícies adequadas, longe de materiais inflamáveis, correntes de ar e do alcance de crianças e animais, nunca sendo deixadas acesas sem supervisão.
Os Home Sprays devem ser utilizados exclusivamente conforme sua finalidade e as orientações do produto, evitando o contato com os olhos, a ingestão, a aplicação direta sobre a pele e a proximidade de fontes de ignição.
O uso inadequado, a exposição a condições incompatíveis com as recomendações de conservação ou a utilização para finalidades diferentes das indicadas podem comprometer a integridade e o desempenho dos produtos.
Essas recomendações não afastam as garantias e responsabilidades previstas na legislação de defesa do consumidor.
Privacidade e utilização do site
A Blanca Luna respeita a privacidade de seus clientes e utiliza as informações necessárias para o processamento de compras, atendimento, entregas e demais atividades relacionadas ao funcionamento da loja.
Nossa operação digital é realizada por meio da plataforma Nuvemshop e de serviços integrados de pagamento, gestão e logística, observando as disposições legais aplicáveis à proteção de dados pessoais.
As informações sobre coleta, utilização, armazenamento e compartilhamento de dados estão disponíveis em nossa Política de Privacidade.
Os textos, fotografias, elementos gráficos, logotipos e demais conteúdos apresentados neste site pertencem à Blanca Luna ou são utilizados mediante autorização de seus respectivos titulares. Sua reprodução, distribuição ou utilização comercial não autorizada poderá constituir violação de direitos de propriedade intelectual.
Atendimento e disposições gerais
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos, acompanhar pedidos e auxiliar em situações relacionadas às compras realizadas em nossa loja.
Nosso atendimento é realizado pelo e-mail [email protected] e pelo WhatsApp, das 9h às 18h, por meio dos canais de contato disponibilizados no site.
Estes Termos e Condições poderão ser atualizados para refletir alterações em nossos procedimentos, serviços ou exigências legais. As modificações serão disponibilizadas nesta página e não prejudicarão os direitos adquiridos nem alterarão retroativamente as condições das compras já concluídas.
Ao utilizar nossa loja virtual, o visitante deverá observar as condições aqui descritas, sem prejuízo dos direitos e garantias assegurados pela legislação brasileira.
Na Blanca Luna, acreditamos que uma boa experiência começa muito antes de um produto chegar às suas mãos. Por isso, buscamos conduzir cada etapa da compra com responsabilidade, clareza e o cuidado que faz parte da nossa essência.