Na Blanca Luna, cada pedido é preparado com atenção e cuidado para que nossos produtos cheguem até você em perfeitas condições. Sabemos, porém, que imprevistos podem acontecer e, por isso, buscamos conduzir qualquer solicitação de troca ou devolução com transparência, respeito e atenção aos detalhes.
Trocas e devoluções
Caso seu pedido apresente alguma avaria durante o transporte, defeito ou divergência em relação ao produto adquirido, entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento disponíveis no site, preferencialmente assim que receber a encomenda.
Sempre que possível, encaminhe fotografias do produto e da embalagem. Essas informações nos ajudam a compreender o ocorrido e agilizar a resolução da solicitação, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Não aceitamos trocas ou devoluções voluntárias de produtos que já tenham sido utilizados ou parcialmente consumidos, como velas acesas ou home sprays utilizados, ressalvadas as situações em que a legislação assegure ao consumidor o direito à devolução.
Cancelamentos durante o transporte
Após a expedição, não realizamos a interrupção ou o cancelamento operacional de pedidos que já estejam em trânsito. Caso não deseje mais receber o produto, o cliente poderá recusar a entrega ou, após o recebimento, seguir as orientações para devolução e reembolso disponíveis em nossa Política de Devoluções. Eventuais manifestações de desistência realizadas durante o transporte serão registradas e atendidas conforme os direitos assegurados pela legislação vigente.
Compras para presente
Para produtos adquiridos como presente, as solicitações de devolução deverão ser realizadas pelo titular da compra, por meio dos nossos canais de atendimento. Essa medida permite a identificação do pedido e o processamento de eventuais reembolsos pelo meio de pagamento original, respeitados os direitos previstos na legislação.
Cuidados com o envio
Nossos produtos são acondicionados em recipientes de vidro e, por sua natureza delicada, exigem atenção especial durante o transporte.
Em caso de devolução, recomendamos utilizar, sempre que possível, a embalagem original e seus materiais de proteção, ou outra embalagem que ofereça segurança equivalente. Esse cuidado ajuda a preservar os produtos e a evitar danos durante o percurso.
Orientamos que o envio seja realizado conforme as instruções fornecidas pela nossa equipe, para que o procedimento aconteça de maneira segura e organizada, sem prejuízo dos direitos assegurados por lei.
Nosso compromisso
As solicitações serão acompanhadas individualmente, observando a natureza de cada situação e a legislação aplicável. Quando houver direito à restituição, os valores serão devolvidos conforme as condições legais e o meio de pagamento utilizado.
Se precisar de assistência, nossa equipe estará à disposição para esclarecer suas dúvidas e orientar cada etapa do atendimento.
Queremos que sua experiência com a Blanca Luna seja marcada pelo mesmo cuidado e atenção que dedicamos à criação de nossos produtos.